伊頓婚紗負評與評價,寶傑你怎麼看

我記得每一位客戶要我改進的地方,當下記錄、當晚處理、當週應變、當月處份

記錄,是我第一件會做的事:學習傾聽、了解客戶給我的意見與希望我改進的地方;當然,不包括我長得丑,這件事已經早已註定好,我無法改變我的外表了!>O<

處理,是我第二件會執行的事:當下的客戶希望解決的問題,當晚前一定會有結果。

當週應變,是我第三件會執行的事:接下來的客戶,從什麼時候開始會享受到新流程、新制度、新作法,跟所有夥伴與同事可以有一定的教育訓練的時間可以宣達,以使得好的改變可以順利的推行,讓所有客戶都可以享受到默默的改變。

所以我們也做過許許多多立即性的反應,反而可以使得客戶讚不絕口。

舉例來說:

  1. 客戶外拍婚紗時說沒有求婚道具,像是大鑽戒:騎了摩托車去華山藝文中心,現在不送過去讓新郎跪,等到拍照回來,可能會換我跪(誤)。
  2. 客戶找婚紗禮服時說沒有足夠大的尺碼,工作室裡有才要過來看:馬上打了個電話去廠裡訂做,先讓新娘產生信任感,等到結娘結婚回來還禮服,還會介紹朋友給我。雖然短期我只賺到一堆禮服,長期而言我賺到一群人的好評。
  3. 客戶找花童服時說花童沒有什麼人在租,工作室如果能夠租借,立馬要過來套:雖然我們這請工廠立馬作幾件新的花童服不困難,訂作也是需要時間的,客戶下次來時就會有衣服了,不用怕小孩子大的速度需要趕到立馬要過來套,不然孩子就長大了,我們把客戶不經意的話放在心上
  4. 客戶問說有沒有租媽媽裝,希望帶媽媽來租禮服,工作室如果可以一站式購足,聽說媽媽有生好幾個女兒:立馬去找在萬華成衣批發市場做了三十年媽媽裝的阿姨,挑了兩百件拉到工作室等媽媽大駕光臨。
  5. 客戶拍完照片後,沒有很滿意,放大照挑不到:因為三、四月的天氣,仍在梅雨季節,時常碰到陰天甚至是下雨,沒有藍天白雲的綠地草皮,似乎感覺到就是有一點不對,針對放大照的這張,我做了一下後製,結果客戶很開心的取到了想要的綠地與藍天。
  6. 新娘拍完婚紗後,因為老師沒有賣安瓶,覺得拍照沒有擦安瓶,心裡怪怪的,照片中膚質可能看起來會不好:我們跑了一下美肌,並做了一下對照,新娘子根本條件好到不用擦安瓶,只是誤以為我們忘記賣安瓶,事實上,我們是不會賣,不是忘記賣。
婚紗出租與禮服試穿
婚紗出租與禮服試穿間

 

雖然,在電視媒體上看到有少數人在美式知名賣場購買的洋竽片,吃到十分之九後,

拿回去賣場要求退費,當時覺得瞠目結舌。

一直到自己與身邊的人被這樣對待時,才發現真的是整個非常不可思異的?

有異議的客戶,通常會當下反應,其實客戶立刻可以得到服務。

 

 

我曾經也很好奇,究竟會去反推,以及在反推文中幫推的會是那些人:

  1. 曾經在新娘社團中看到有新人提供,只要跟店家反應,照片不喜歡,就可以凹到多拍一次,用上網寫負評文,店家絕對會屈服在這樣的淫威之下。
  2. 曾經在line群組中看到有心人提供,只要跟店員反應,以前看到的價格比較優惠,贈品還有什麼跟什麼,店家絕對會甑品全給、檔案全送、衣服免費穿到飽。

當我看到帳號與本人時,其實讓我不可相信,怎麼會發生?

反推文中幫推的有幾種人,

  1. 寫負評文本人的親戚:身旁就一群體的人摩拳擦掌,深怕受到一丁點委曲!
  2. 實習的人員:自己不敢寫,就叫自己的老公寫,又怕沒消費就寫了負面評價,其實是無中生有的指控而怕被告,乾脆只留一顆星。
  3. 離職的員工:本身想成為網紅,就靠幾近尖酸刻薄的嘴臉,使出渾身仗義直言的看家本領,上演立委在執詢臺時的用立批評,反正也從來沒消費過,沒留下任何資料,言論自由可以無限保障到任意批評可以不用負責任。

路人路過也會很好奇,究竟會去幫推,以及在幫推文中用力再推的會是那些人:

  1. 曾經在該店曾經消費過,覺得店家服務、處理很滿意的人。
  2. 還沒在該店曾經消費,但覺得店家說明、解釋很清楚的人。
  3. 有達成協議,但覺得值得推薦,也願意主動上網分享過程的人。

 

其他客戶經過也會很好奇,究竟會去造口業,寫得這麼難聽的會是那些人:

  1. 只是路過:正是因為沒消費,大膽給一顆星,只給一顆星而沒消費正是因為店家缺點太多,連倚子做壞怕被索賠,索性惡人先告狀,先給負評,再寫店家沒倒水喝,招待不周。
  2. 只是同行:正是因為沒有生意,大方給一顆星,我家沒生意,連給一顆星的客戶都沒來了,我來你家給一顆,已經遙遙領先我自己家了,這是天大的恩惠!

 

來買東西的客戶會直接找店員詢問:「你們家有賣這個嗎?」→真的有需要這個物品的人

來吃東西的客戶會直接找店員詢問:「你們家訂位滿了嗎?」→真心想用餐的人

來免費吃的客戶會直接找店員質問:「你們的麵裡為什麼有小強?」

來免費穿的客戶會直接找店員質問:「你們的衣服回去後覺得不喜歡,我沒用過,我要退錢!」

 

其實,真正的客戶並不可怕,真誠、便可以取得最好的評價

歡迎大家來找我們、感受一下,一群全心付出在幫人辦婚禮的伊頓人,

謝謝大家,他們真的很努力!

我們會一直拍下去,我們相信台灣最美的風景,還是人。

 

關於婚紗的負評與評價:「寶傑、你怎麼看?」

 

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