我記得每一位客戶要我改進的地方，當下記錄、當晚處理、當週應變、當月處份。
記錄，是我第一件會做的事：學習傾聽、了解客戶給我的意見與希望我改進的地方；當然，不包括我長得丑，這件事已經早已註定好，我無法改變我的外表了！>O<
處理，是我第二件會執行的事：當下的客戶希望解決的問題，當晚前一定會有結果。
當週應變，是我第三件會執行的事：接下來的客戶，從什麼時候開始會享受到新流程、新制度、新作法，跟所有夥伴與同事可以有一定的教育訓練的時間可以宣達，以使得好的改變可以順利的推行，讓所有客戶都可以享受到默默的改變。
所以我們也做過許許多多立即性的反應，反而可以使得客戶讚不絕口。
舉例來說：
- 客戶外拍婚紗時說沒有求婚道具，像是大鑽戒：騎了摩托車去華山藝文中心，現在不送過去讓新郎跪，等到拍照回來，可能會換我跪(誤)。
- 客戶找婚紗禮服時說沒有足夠大的尺碼，工作室裡有才要過來看：馬上打了個電話去廠裡訂做，先讓新娘產生信任感，等到結娘結婚回來還禮服，還會介紹朋友給我。雖然短期我只賺到一堆禮服，長期而言我賺到一群人的好評。
- 客戶找花童服時說花童沒有什麼人在租，工作室如果能夠租借，立馬要過來套：雖然我們這請工廠立馬作幾件新的花童服不困難，訂作也是需要時間的，客戶下次來時就會有衣服了，不用怕小孩子大的速度需要趕到立馬要過來套，不然孩子就長大了，我們把客戶不經意的話放在心上
- 客戶問說有沒有租媽媽裝，希望帶媽媽來租禮服，工作室如果可以一站式購足，聽說媽媽有生好幾個女兒：立馬去找在萬華成衣批發市場做了三十年媽媽裝的阿姨，挑了兩百件拉到工作室等媽媽大駕光臨。
- 客戶拍完照片後，沒有很滿意，放大照挑不到：因為三、四月的天氣，仍在梅雨季節，時常碰到陰天甚至是下雨，沒有藍天白雲的綠地草皮，似乎感覺到就是有一點不對，針對放大照的這張，我做了一下後製，結果客戶很開心的取到了想要的綠地與藍天。
- 新娘拍完婚紗後，因為老師沒有賣安瓶，覺得拍照沒有擦安瓶，心裡怪怪的，照片中膚質可能看起來會不好：我們跑了一下美肌，並做了一下對照，新娘子根本條件好到不用擦安瓶，只是誤以為我們忘記賣安瓶，事實上，我們是不會賣，不是忘記賣。
婚紗出租與禮服試穿間
雖然，在電視媒體上看到有少數人在美式知名賣場購買的洋竽片，吃到十分之九後，
拿回去賣場要求退費，當時覺得瞠目結舌。
一直到自己與身邊的人被這樣對待時，才發現真的是整個非常不可思異的？
有異議的客戶，通常會當下反應，其實客戶立刻可以得到服務。
我曾經也很好奇，究竟會去反推，以及在反推文中幫推的會是那些人：
- 曾經在新娘社團中看到有新人提供，只要跟店家反應，照片不喜歡，就可以凹到多拍一次，用上網寫負評文，店家絕對會屈服在這樣的淫威之下。
- 曾經在line群組中看到有心人提供，只要跟店員反應，以前看到的價格比較優惠，贈品還有什麼跟什麼，店家絕對會甑品全給、檔案全送、衣服免費穿到飽。
當我看到帳號與本人時，其實讓我不可相信，怎麼會發生？
反推文中幫推的有幾種人，
- 寫負評文本人的親戚：身旁就一群體的人摩拳擦掌，深怕受到一丁點委曲！
- 實習的人員：自己不敢寫，就叫自己的老公寫，又怕沒消費就寫了負面評價，其實是無中生有的指控而怕被告，乾脆只留一顆星。
- 離職的員工：本身想成為網紅，就靠幾近尖酸刻薄的嘴臉，使出渾身仗義直言的看家本領，上演立委在執詢臺時的用立批評，反正也從來沒消費過，沒留下任何資料，言論自由可以無限保障到任意批評可以不用負責任。
路人路過也會很好奇，究竟會去幫推，以及在幫推文中用力再推的會是那些人：
- 曾經在該店曾經消費過，覺得店家服務、處理很滿意的人。
- 還沒在該店曾經消費，但覺得店家說明、解釋很清楚的人。
- 有達成協議，但覺得值得推薦，也願意主動上網分享過程的人。
其他客戶經過也會很好奇，究竟會去造口業，寫得這麼難聽的會是那些人：
- 只是路過：正是因為沒消費，大膽給一顆星，只給一顆星而沒消費正是因為店家缺點太多，連倚子做壞怕被索賠，索性惡人先告狀，先給負評，再寫店家沒倒水喝，招待不周。
- 只是同行：正是因為沒有生意，大方給一顆星，我家沒生意，連給一顆星的客戶都沒來了，我來你家給一顆，已經遙遙領先我自己家了，這是天大的恩惠！
來買東西的客戶會直接找店員詢問：「你們家有賣這個嗎？」→真的有需要這個物品的人
來吃東西的客戶會直接找店員詢問：「你們家訂位滿了嗎？」→真心想用餐的人
來免費吃的客戶會直接找店員質問：「你們的麵裡為什麼有小強？」
來免費穿的客戶會直接找店員質問：「你們的衣服回去後覺得不喜歡，我沒用過，我要退錢！」
其實，真正的客戶並不可怕，真誠、便可以取得最好的評價，
歡迎大家來找我們、感受一下，一群全心付出在幫人辦婚禮的伊頓人，
謝謝大家，他們真的很努力！
我們會一直拍下去，我們相信台灣最美的風景，還是人。
關於婚紗的負評與評價：「寶傑、你怎麼看？」
