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我記得每一位客戶要我改進的地方，當下記錄、當晚處理、當週應變、當月處份。記錄，是我第一件會做的事。學習傾聽、了解客戶給我的意見與希望我改進的地方；當然，不包括我長得丑，這件事已經早已註定好，我無法改變我的外表了！處理，是我第二件會執行的事。當下的客戶希望解決的問題，當晚前一定會有結果。
所以我們也做過許許多多立即性的反應，反而可以使得客戶讚不絕口。

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